Política de Reembolso — Reglas Claras, Sin Sorpresas
Última actualización: 21 de junio de 2026
Queremos que cada lectura sea significativa. Si no lo es, ofrecemos un proceso de reembolso claro.
Las reglas dependen de lo que compraste y si ya recibiste tu lectura.
Nuestras Reglas de Reembolso
📖 Lectura Individual — Antes de Leer
- ✓Reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra, si no has comenzado la lectura.
- ✓Después de 7 días sin leer: no hay reembolso.
📖 Lectura Individual — Después de Leer
- ✗Una vez entregada tu lectura, la transacción está completa.
- ✗Las lecturas individuales no son reembolsables después de la entrega.
⭐ Suscripción — Antes de Cualquier Lectura
- ✓Reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra, si no has usado ninguna lectura.
- ✓Esto cubre los planes mensuales, trimestrales y anuales.
⭐ Suscripción — Después de la Primera Lectura
- ⚠Reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a tu primera lectura.
- ⚠Un reembolso de este tipo por cuenta, de por vida.
- ⚠Después de 24 horas o segunda solicitud de reembolso: el acceso continúa hasta el final del período de facturación, sin reembolso prorrateado.
Derecho de Desistimiento de la UE (14 Días)
Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU), los consumidores en la Unión Europea tienen un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Sin embargo, para contenido digital que se entrega de inmediato (como las lecturas de tarot), este derecho se renuncia una vez que comienza la entrega, siempre que hayas dado tu consentimiento explícito y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
Al finalizar la compra, se te pedirá que aceptes explícitamente que el contenido digital se entregará inmediatamente después de la compra y que renuncias a tu derecho de desistimiento de 14 días una vez que comience la entrega. Nuestra política de reembolso (arriba) proporciona una protección más generosa que el mínimo legal.
Si tienes preguntas sobre tus derechos como consumidor en la UE, contáctanos. También puedes usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.
Cómo Solicitar un Reembolso
- Visita nuestra página de Contacto y envía un formulario de solicitud de reembolso.
- Envíanos un correo electrónico con los detalles de tu pedido y la dirección de correo utilizada para la compra.
- Incluye tu referencia de pedido (que se encuentra en tu confirmación de compra) para acelerar el procesamiento.
Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado, los reembolsos se procesan de inmediato de nuestra parte. Dependiendo de tu método de pago e institución financiera, puede tomar de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
Circunstancias No Reembolsables
- Lecturas individuales después de que la entrega ha comenzado.
- Solicitudes de reembolso de suscripción más de 7 días después de la compra (no usada) o más de 24 horas después de la primera lectura (usada).
- Segunda solicitud de reembolso por "insatisfacción" en una suscripción (límite: 1 por cuenta).
- Contracargos presentados sin contactarnos primero.
- Abuso: reembolsos en serie en múltiples cuentas (>3 solicitudes en 90 días), a nuestra entera discreción.
Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudar.